La nostra carta delle recensioni
Questa carta descrive ciò che la piattaforma fa, ciò che rifiuta di fare, e ciò che rende tecnicamente impossibile. Si appoggia sui riferimenti NF Z74-501 e ISO 20488. Non ne rivendichiamo alcuna certificazione : l'iter non è avviato, e affermarlo sarebbe precisamente il genere di approssimazione che questa carta intende escludere.
Da dove vengono le recensioni
Una recensione nasce da un invito inviato dopo un ordine trasmesso dal negozio o dalla cassa — porta allora la dicitura « acquisto verificato » —, da un invito rivolto per nome dal commerciante — « su invito » —, o da un deposito libero da un QR code o da un link — « recensione libera ». Ogni recensione pubblicata porta quella tra queste diciture che le spetta, fissata al momento del deposito.
La recensione libera non attesta alcun acquisto: lo scriviamo accanto, anziché lasciarla passare per verificata. È pubblicata solo dopo la conferma dell'indirizzo email del suo autore, e conserviamo la traccia tecnica del deposito finché resta online, per poter rispondere a una contestazione.
Le recensioni riprese da un'altra piattaforma in occasione di una migrazione sono identificate come tali. Non portano mai la dicitura « acquisto verificato » — non abbiamo verificato alcun acquisto che le riguardi — e non sono mai pubblicate senza lettura umana.
Ciò che è impossibile fare
Nessuna funzione consente di ritirare una recensione a causa del suo voto. Non è una regola interna suscettibile di essere allentata : i motivi di rimozione formano un elenco chiuso nel codice, e « voto troppo basso » non ne fa parte.
Il modulo non si ramifica mai a seconda del voto. Non esiste alcuna domanda preliminare che orienti gli scontenti verso un modulo privato.
I motivi di rimozione, per intero
- Contenuto d'odio, violento, discriminatorio o inappropriato
- Pubblicità, contenuto promozionale o spam
- Senza rapporto con l'esperienza d'acquisto valutata
- Conflitto d'interessi : concorrente, dipendente, congiunto del commerciante
- Divulgazione di dati personali di terzi
Questo elenco è esaustivo. Nessun altro motivo esiste.
Le tre date
Ogni recensione porta la data dell'esperienza, quella del deposito e quella della pubblicazione. Tutte e tre sono mostrate o accessibili; nessuna è modificabile a posteriori.
Contestazione e segnalazione
Un commerciante può segnalare una recensione, e anche qualsiasi lettore — tramite il link « Segnalare » presente sotto ogni recensione, o per email a moderation@louis.guide. La recensione contestata resta visibile durante l'esame : nasconderla offrirebbe un mezzo per sospendere una recensione scomoda contestandola. Un moderatore umano decide, e chi ha segnalato lasciando un contatto è informato del seguito.
Ordine di visualizzazione
Dalla più recente alla più vecchia, per impostazione predefinita e senza eccezioni. Un ordinamento « i meglio votati per primi » proposto come predefinito costituirebbe una presentazione orientata.
Contropartite
Nessuna contropartita può essere offerta in cambio di una recensione. La piattaforma non fornisce alcun meccanismo che consenta di concederne una.
Ultimo aggiornamento: da inserire