Notre charte des avis

Cette charte décrit ce que la plateforme fait, ce qu'elle refuse de faire, et ce qu'elle rend techniquement impossible. Elle s'appuie sur les référentiels NF Z74-501 et ISO 20488. Nous n'en revendiquons aucune certification : la démarche n'est pas engagée, et l'affirmer serait précisément le genre d'approximation que cette charte entend écarter.

D'où viennent les avis

Un avis naît d'une invitation envoyée après une commande transmise par la boutique ou la caisse — il porte alors la mention « achat vérifié » —, d'une invitation adressée nommément par le commerçant — « sur invitation » —, ou d'un dépôt libre depuis un QR code ou un lien — « avis libre ». Chaque avis publié porte celle de ces mentions qui lui revient, figée à son dépôt.

L'avis libre n'atteste d'aucun achat : nous l'écrivons à côté, plutôt que de le laisser passer pour vérifié. Il n'est publié qu'après confirmation de l'adresse email de son auteur, et nous conservons la trace technique du dépôt tant qu'il reste en ligne, pour pouvoir répondre à une contestation.

Les avis repris d'une autre plateforme lors d'une migration sont identifiés comme tels. Ils ne portent jamais la mention « achat vérifié » — nous n'avons vérifié aucun achat les concernant — et ne sont jamais publiés sans lecture humaine.

Ce qu'il est impossible de faire

Aucune fonction ne permet de retirer un avis en raison de sa note. Ce n'est pas une règle interne susceptible d'être assouplie : les motifs de retrait forment une liste fermée dans le code, et « note trop basse » n'en fait pas partie.

Le formulaire ne se ramifie jamais selon la note. Il n'existe aucune question préalable orientant les mécontents vers un formulaire privé.

Les motifs de retrait, en entier

• Contenu haineux, violent, discriminatoire ou inapproprié
• Publicité, contenu promotionnel ou pourriel
• Sans rapport avec l'expérience d'achat évaluée
• Conflit d'intérêts : concurrent, employé, proche du marchand
• Divulgation de données personnelles d'un tiers

Cette liste est exhaustive. Aucun autre motif n'existe.

Les trois dates

Chaque avis porte la date de l'expérience, celle du dépôt et celle de la publication. Les trois sont affichées ou accessibles ; aucune n'est modifiable après coup.

Contestation et signalement

Un marchand peut signaler un avis, et tout lecteur aussi — via le lien « Signaler » présent sous chaque avis, ou par email à moderation@louis.guide. L'avis contesté reste visible pendant l'examen : le masquer offrirait un moyen de suspendre un avis gênant en le contestant. Un modérateur humain tranche, et le signaleur qui a laissé un contact est informé de la suite.

Ordre d'affichage

Du plus récent au plus ancien, par défaut et sans exception. Un tri « les mieux notés d'abord » proposé en premier constituerait une présentation orientée.

Contreparties

Aucune contrepartie ne peut être offerte en échange d'un avis. La plateforme ne fournit aucun mécanisme permettant d'en accorder une.

Dernière mise à jour : à renseigner