Nuestra carta de opiniones
Esta carta describe lo que la plataforma hace, lo que se niega a hacer, y lo que vuelve técnicamente imposible. Se apoya en los referenciales NF Z74-501 e ISO 20488. No reivindicamos ninguna certificación : el procedimiento no está iniciado, y afirmarlo sería precisamente el tipo de aproximación que esta carta pretende descartar.
De dónde vienen las opiniones
Una opinión nace de una invitación enviada tras un pedido transmitido por la tienda o la caja — lleva entonces la mención « compra verificada » —, de una invitación dirigida nominalmente por el comerciante — « por invitación » —, o de un envío libre desde un código QR o un enlace — « opinión libre ». Cada opinión publicada lleva la mención que le corresponde, fijada en el momento de su depósito.
La opinión libre no certifica ninguna compra: lo escribimos al lado, en lugar de dejarla pasar por verificada. Solo se publica tras la confirmación del correo electrónico de su autor, y conservamos el rastro técnico del envío mientras permanezca en línea, para poder responder a una impugnación.
Las opiniones retomadas de otra plataforma con motivo de una migración se identifican como tales. No llevan nunca la mención « compra verificada » — no hemos verificado ninguna compra que las concierna — y nunca se publican sin lectura humana.
Lo que es imposible hacer
Ninguna función permite retirar una opinión por su nota. No es una regla interna susceptible de flexibilizarse : los motivos de retirada forman una lista cerrada en el código, y « nota demasiado baja » no figura en ella.
El formulario no se ramifica nunca según la nota. No existe ninguna pregunta previa que oriente a los descontentos hacia un formulario privado.
Los motivos de retirada, al completo
- Contenido de odio, violento, discriminatorio o inapropiado
- Publicidad, contenido promocional o correo basura
- Sin relación con la experiencia de compra evaluada
- Conflicto de intereses : competidor, empleado, allegado del comerciante
- Divulgación de datos personales de un tercero
Esta lista es exhaustiva. No existe ningún otro motivo.
Las tres fechas
Cada opinión lleva la fecha de la experiencia, la del depósito y la de la publicación. Las tres se muestran o son accesibles; ninguna es modificable a posteriori.
Impugnación y denuncia
Un comerciante puede denunciar una opinión, y cualquier lector también — mediante el enlace « Denunciar » presente bajo cada opinión, o por correo a moderation@louis.guide. La opinión impugnada permanece visible durante el examen : ocultarla ofrecería un medio de suspender una opinión molesta con solo impugnarla. Un moderador humano decide, y quien denunció dejando un contacto es informado del resultado.
Orden de presentación
De la más reciente a la más antigua, por defecto y sin excepción. Un orden « mejor valoradas primero » propuesto en primer lugar constituiría una presentación sesgada.
Contrapartidas
No puede ofrecerse ninguna contrapartida a cambio de una opinión. La plataforma no proporciona ningún mecanismo que permita conceder una.
Última actualización: por completar