A nossa carta de avaliações
Esta carta descreve o que a plataforma faz, o que se recusa a fazer, e o que torna tecnicamente impossível. Apoia-se nos referenciais NF Z74-501 e ISO 20488. Não reivindicamos qualquer certificação : o processo não está iniciado, e afirmá-lo seria precisamente o género de aproximação que esta carta pretende afastar.
De onde vêm as avaliações
Uma avaliação nasce de um convite enviado após uma encomenda transmitida pela loja ou pela caixa — traz então a menção « compra verificada » —, de um convite dirigido pelo nome pelo comerciante — « a convite » —, ou de uma submissão livre a partir de um código QR ou de uma ligação — « avaliação livre ». Cada avaliação publicada traz a menção que lhe cabe, fixada no momento da submissão.
A avaliação livre não atesta qualquer compra: escrevemo-lo ao lado, em vez de a deixar passar por verificada. Só é publicada após confirmação do endereço de email do seu autor, e conservamos o rasto técnico da submissão enquanto estiver em linha, para podermos responder a uma contestação.
As avaliações retomadas de outra plataforma aquando de uma migração são identificadas como tal. Nunca trazem a menção « compra verificada » — não verificámos qualquer compra que lhes diga respeito — e nunca são publicadas sem leitura humana.
O que é impossível fazer
Nenhuma função permite retirar uma avaliação por causa da sua nota. Não é uma regra interna susceptível de ser flexibilizada : os motivos de remoção formam uma lista fechada no código, e « nota demasiado baixa » não faz parte dela.
O formulário nunca se ramifica em função da nota. Não existe qualquer pergunta prévia que oriente os descontentes para um formulário privado.
Os motivos de remoção, na íntegra
- Conteúdo de ódio, violento, discriminatório ou inadequado
- Publicidade, conteúdo promocional ou spam
- Sem relação com a experiência de compra avaliada
- Conflito de interesses : concorrente, empregado, familiar do comerciante
- Divulgação de dados pessoais de terceiros
Esta lista é exaustiva. Nenhum outro motivo existe.
As três datas
Cada avaliação traz a data da experiência, a da submissão e a da publicação. As três são mostradas ou acessíveis; nenhuma é alterável a posteriori.
Contestação e denúncia
Um comerciante pode denunciar uma avaliação, e qualquer leitor também — através da ligação « Denunciar » presente por baixo de cada avaliação, ou por email para moderation@louis.guide. A avaliação contestada permanece visível durante a análise : escondê-la ofereceria um meio de suspender uma avaliação incómoda bastando contestá-la. Um moderador humano decide, e quem denunciou deixando um contacto é informado do desfecho.
Ordem de apresentação
Da mais recente para a mais antiga, por omissão e sem excepção. Uma ordenação « mais bem avaliadas primeiro » proposta em primeiro lugar constituiria uma apresentação orientada.
Contrapartidas
Nenhuma contrapartida pode ser oferecida em troca de uma avaliação. A plataforma não fornece qualquer mecanismo que permita conceder uma.
Última actualização: a preencher