Ons beoordelingshandvest
Dit handvest beschrijft wat het platform doet, wat het weigert te doen, en wat het technisch onmogelijk maakt. Het steunt op de normen NF Z74-501 en ISO 20488. Wij claimen daarvoor geen enkele certificering : het traject is niet gestart, en het tegendeel beweren zou net het soort benadering zijn dat dit handvest wil uitsluiten.
Waar de beoordelingen vandaan komen
Een beoordeling ontstaat uit een uitnodiging verstuurd na een bestelling die door de winkel of de kassa is doorgegeven — ze draagt dan de vermelding "geverifieerde aankoop" —, uit een uitnodiging die de handelaar bij naam heeft gericht — "op uitnodiging" —, of uit een vrije indiening via een QR-code of een link — "vrije beoordeling". Elke gepubliceerde beoordeling draagt de vermelding die haar toekomt, vastgelegd bij de indiening.
Een vrije beoordeling bevestigt geen enkele aankoop: wij schrijven dat ernaast, in plaats van ze voor geverifieerd te laten doorgaan. Ze wordt pas gepubliceerd nadat het e-mailadres van de auteur is bevestigd, en wij bewaren het technische spoor van de indiening zolang ze online staat, om op een betwisting te kunnen antwoorden.
Beoordelingen die bij een migratie van een ander platform zijn overgenomen worden als zodanig aangeduid. Zij dragen nooit de vermelding "geverifieerde aankoop" — wij hebben over hen geen enkele aankoop geverifieerd — en worden nooit gepubliceerd zonder dat een mens ze heeft gelezen.
Wat onmogelijk is
Geen enkele functie laat toe een beoordeling in te trekken vanwege haar score. Dat is geen interne regel die versoepeld zou kunnen worden : de gronden voor verwijdering vormen een gesloten lijst in de code, en "score te laag" staat er niet bij.
Het formulier vertakt zich nooit naargelang de score. Er bestaat geen voorafgaande vraag die ontevredenen naar een privéformulier leidt.
De gronden voor verwijdering, volledig
- Haatdragende, gewelddadige, discriminerende of ongepaste inhoud
- Reclame, promotionele inhoud of spam
- Zonder verband met de beoordeelde aankoopervaring
- Belangenconflict : concurrent, werknemer, naaste van de handelaar
- Bekendmaking van persoonsgegevens van een derde
Deze lijst is uitputtend. Er bestaat geen enkele andere grond.
De drie data
Elke beoordeling draagt de datum van de ervaring, die van de indiening en die van de publicatie. Alle drie worden getoond of zijn toegankelijk; geen enkele kan achteraf worden gewijzigd.
Betwisting en melding
Een handelaar kan een beoordeling melden, en elke lezer ook — via de link "Melden" onder elke beoordeling, of per e-mail naar moderation@louis.guide. De betwiste beoordeling blijft zichtbaar tijdens het onderzoek : ze verbergen zou een manier bieden om een lastige beoordeling op te schorten door ze te betwisten. Een menselijke moderator beslist, en de melder die contactgegevens heeft achtergelaten wordt van het gevolg op de hoogte gebracht.
Weergavevolgorde
Van de meest recente naar de oudste, standaard en zonder uitzondering. Een sortering "best beoordeeld eerst" als eerste aanbieden zou een gestuurde presentatie zijn.
Tegenprestaties
Er mag geen enkele tegenprestatie worden aangeboden in ruil voor een beoordeling. Het platform biedt geen enkel mechanisme om er een toe te kennen.
Laatst bijgewerkt: in te vullen