Os seus clientes têm uma opinião.
Falta apenas pedi-la.
- Cada avaliação está ligada a uma encomenda real : os seus clientes vêem-no, e você pode prová-lo.
- As suas estrelas aparecem no Google, nas suas fichas de produto e na sua página pública.
- Configura-se uma vez. Depois a recolha corre sozinha, na língua de cada cliente.
O que rendem as avaliações, o que custam as falsas
A partir da quinta avaliação recebida sobre um produto. Um artigo que mostra cinco avaliações é comprado quase quatro vezes mais do que o mesmo artigo sem nenhuma. Passado esse limiar, cada avaliação adicional rende cada vez menos : o essencial do ganho está adquirido logo nas cinco primeiras avaliações de uma ficha de produto.
Northwestern & PowerReviews, 2017 — estudo de um fornecedorA DGCCRF, a autoridade francesa de defesa do consumidor, sobre uma amostra de avaliações publicadas em linha : 45 % apresentavam uma anomalia — avaliações falsas, obtidas em troca de recompensa, ou avaliações negativas afastadas. É essa suspeita generalizada que a sua página de avaliações tem de dissipar — e que uma avaliação ligada a uma encomenda real dissipa.
Enquête DGCCRF 2021, via le Sénat — fonte públicaPorque um cliente descontente escreve com mais calma quando sabe que é lido. Os estabelecimentos observados recebem mais 12 % de avaliações do que antes de começarem a responder, e a sua nota média sobe 0,12 estrelas em 5.
Proserpio & Zervas, 2017 — revista com revisão por paresPublicar uma avaliação falsa, ou mandá-la escrever, é uma prática comercial enganosa nos termos do direito francês. Cometida por via electrónica, é punida com cinco anos de prisão e 750.000 € de coima — elevada a 10 % do volume de negócios anual médio da empresa quando esse montante for superior.
DGCCRF — fonte pública79 % desses leitores declaram já ter desistido de uma compra depois de ler as avaliações. Não ter avaliações não é, portanto, uma posição neutra : deixa que a escolha se faça noutro lado.
IFOP 2023, via le Sénat — fonte públicaQuatro passos, e depois nada a fazer
O módulo instala-se uma vez. Depois, a recolha corre sozinha.
A encomenda chega
O módulo transmite-a assim que é confirmada. Do seu lado não há nada a fazer.
O pedido parte sozinho
No prazo que escolher, à hora local do cliente, na língua dele.
Como correu a sua encomenda?
A avaliação continua ligada
É essa ligação à encomenda que autoriza a menção « compra verificada ».
Entrega rápida, produto conforme.
É mostrada
Nas suas fichas de produto, na sua página pública e em estrelas no Google.
A mesma plataforma dos dois lados do balcão
Muitos comerciantes vendem online e na loja. Manter duas ferramentas de avaliação é manter duas notas, duas páginas, duas facturas — e explicar aos clientes porque diferem.
No seu site
É a encomenda que desencadeia tudo.
- O módulo transmite a encomenda
- O convite parte no momento certo, na língua do cliente
- Insistência junto de quem não respondeu
- Avaliações de produto ligadas a cada referência
Na loja
Três caminhos, conforme o que tiver.
- Código QR no balcão, na montra, no talão
- Email ou SMS, introduzidos por si ou enviados pelo seu programa
- Caixa ligada quando expõe uma interface
- Uma nota e uma página por ponto de venda
Uma só conta, uma só nota, uma só factura. E na sua página pública, cada avaliação traz a etiqueta do modo como foi recolhida — mais uma percentagem que diz aos visitantes que parte da sua nota assenta em clientes realmente convidados.
Ver a página do comércio de proximidade →Ligue a sua IA às suas avaliações
Tudo o que a interface faz está acessível por API. E para quem usa um assistente, não há sequer nada a desenvolver. Ambos os acessos estão incluídos no plano Ilimitado.
API REST assinada
Recupere as suas avaliações no seu ERP, na sua ferramenta de apoio ou no seu painel. Responda a partir dos seus próprios ecrãs. Pedidos assinados em HMAC-SHA256, documentação OpenAPI.
GET /api/v1/cms/reviews
POST /api/v1/cms/reviews/{id}/response
POST /api/v1/cms/reviews/{id}/reportServidor MCP
Acrescente o nosso servidor no Claude, no ChatGPT ou no assistente que preferir. Você fala com ele, ele trabalha nas suas avaliações : nenhuma integração a desenvolver.
« Responde às avaliações negativas desta semana, cada uma na língua do cliente. »
7 respostas redigidas, a aguardar a sua validação.
É você que decide se essas respostas partem directamente ou esperam pela sua releitura. A definição está no seu espaço, não nas mãos do assistente.
Cada cliente é abordado na sua língua
O seu módulo transmite-nos a língua do cliente juntamente com a encomenda. Todo o resto segue : não a sua língua, a dele.
Do lado do cliente
Pedido de avaliação, insistência, aviso de recepção, formulário e SMS partem na língua que escolheu na sua loja.
Do lado da loja
Os widgets e o selo seguem a língua da página que os aloja. Numa loja multilingue não há nada a configurar.
- 🇫🇷 Français
- 🇬🇧 English
- 🇳🇱 Nederlands
- 🇩🇪 Deutsch
- 🇮🇹 Italiano
- 🇪🇸 Español
- 🇵🇹 Português
Dois planos, não três
Uma só pergunta a decidir : 500 encomendas por ano chegam-lhe?
Gratuito
0 € para sempre
Não é pedido qualquer cartão bancário.
500 encomendas por ano
- Recolha automática após cada encomenda
- Avaliações sobre a loja
- Resposta pública às avaliações
- Denúncia de uma avaliação para reapreciação
- Página pública indexável
- Estrelas nos resultados Google
- Widgets de nota e de lista
- Selo de confiança
- Código QR de recolha na loja
- Importação a partir de outra plataforma
- Recolha das avaliações de produto e das fotografias, conservadas para si
- Materiais de loja avançados (SVG, expositor PDF, várias lojas)
Ilimitado
25 € sem IVA / mês 20 € sem IVA / mês
Facturado todos os meses. 240 € sem IVA de uma só vez — 60 € de poupança.
25 000 encomendas por ano incluídas*
Tudo o do gratuito, mais :
- Avaliações de produto mostradas publicamente
- Fotografias mostradas publicamente, na página e nos widgets
- Insistência junto de quem não respondeu
- Exportação das suas avaliações e dos seus dados (CSV, JSON)
- API de avaliações (ERP, IA)
- Sem a nossa marca
- Emails em seu nome, com o seu endereço de resposta
- Personalização avançada
- Imagens de avaliações prontas a publicar nas suas redes (Instagram, Facebook…)
- Teste dos assuntos dos emails, medido pela taxa de submissão
- Controlo da moderação: palavras vigiadas, motivos visíveis, alerta de avaliação negativa
- Pedido por SMS**
- Vários utilizadores em desenvolvimento
- Ligação ao seu fornecedor de email em desenvolvimento
Anunciadas, ainda não disponíveis: estas funções não estão incluídas no preço apresentado hoje.
Escolher este planoInclusive no plano gratuito. Vem de outra plataforma? As suas avaliações acompanham-no, sem custos e sem condição de subscrição.
* 25 000 encomendas por ano incluídas. Acima disso, cada encomenda suplementar é facturada a 0,001 € sem IVA — e nada parte sem o seu acordo explícito : enquanto não o tiver dado, a recolha pára no volume incluído em vez de inflacionar a sua factura.
** O SMS é facturado a 0,095 € sem IVA por cada 160 caracteres, desde o primeiro, além da subscrição. É a única função cuja unidade tem um custo junto de um operador : incluí-la num preço fixo equivaleria a fazê-la pagar por quem nunca a usa.
Avaliações verificadas,
ligadas a encomendas reais
As suas encomendas transformam-se em avaliações verificadas sem que tenha de fazer nada. E cada avaliação publicada diz como foi recolhida — é isso que lhe dá peso.